برای کسب بهترین نتیجه هنگام استفاده از وب سایت پشتیبانی دل، بهتر است دستگاه خود را با استفاده از سرویس تگ محصولات دل (Service Tag)، شماره سریال یا کد Express Service Code شناسایی کنید.

 

سرویس تگ و Express Service Code چیست؟

سرویس تگ محصولات دل (Service Tag): یک کد ۷ رقمی شامل حروف و اعداد است که به طور منحصربه فرد محصول شما را شناسایی می کند.

کد Express Service Code: نسخه عددی سرویس تگ است و یک کد ۱۰ تا ۱۱ رقمی می باشد که برای مسیریابی تماس های پشتیبانی در تلفن همراه تایپ می کنید.

دل از این شناسه ها برای دسترسی به اطلاعات مشخصات فنی، گارانتی و ارائه گزینه های پشتیبانی شخصی سازی شده استفاده می کند. به طور کلی، رایانه های رومیزی، لپ تاپ ها، سرورها، دستگاه های ذخیره سازی، چاپگرها و دستگاه های همراه (مانند تبلت) دارای سرویس تگ هستند، اما ممکن است برخی از لوازم جانبی فاقد آن باشند.

 

محل قرارگیری سرویس تگ محصولات دل

۱. لپ تاپ (Laptop)

برچسب سرویس تگ در زیر دستگاه قرار دارد. برخی مدل ها دارای یک پوشش روی این برچسب هستند.

۲. کامپیوتر رومیزی (Desktop)

برچسب معمولاً در پشت کیس قرار گرفته است، اما ممکن است روی رویه یا کنار سیستم نیز ببینید.

۳. تبلت (Tablet)

برچسب در زیر دستگاه یا روی حاشیه (کناره) آن قرار دارد.

۴. چاپگر (Printer)

برچسب یا در پشت دستگاه است یا در محلی که تونر یا کارتریج جوهر قرار می گیرد.

۵. ایستگاه اتصال (Docking Station)

برچسب حاوی سرویس تگ در پایین ایستگاه اتصال قرار دارد.

توجه: همه ایستگاه های اتصال دل دارای سرویس تگ نیستند (مانند برخی مدل های قدیمی تر). در این صورت، برای دریافت پشتیبانی از شماره سفارش دل خود استفاده کنید.

۶. مانیتور و پروژکتور (Monitor & Projector)

  • مانیتور: برچسب معمولاً در پشت دستگاه است. اگر مانیتور را به صورت مستقل خریداری کرده اید، ممکن است سرویس تگ را روی فاکتور خرید نیز مشاهده کنید.

  • پروژکتور: برچسب در سطح پایینی یا کیف دستگاه قرار دارد.

توجه: مانیتورهای فروخته شده قبل از سال ۲۰۱۶ احتمالاً سرویس تگ ندارند.

۷. دستگاه های Thin Client و Legacy Wyse

  • Thin Client: مانند سایر رایانه ها، برچسب سرویس تگ را روی بدنه دستگاه جستجو کنید.

 

سرویس تگ محصولات دل :

 

  • سیستم های Legacy Wyse: این محصولات دارای شماره سریال منحصر به فرد هستند. برای یافتن سرویس تگ دل، شماره سریال Wyse خود را در ابزار وضعیت گارانتی دل (Dell Warranty Status Tool) در قسمت «شناسه محصول» وارد کنید. سیستم در یک پیغام هشدار، سرویس تگ را به شما نشان می دهد. همچنین برچسب شماره سریال معمولاً روی یک نوار جداشدنی در پشت دستگاه قرار دارد.

 

 

علاوه بر این، می توانید سرویس تگ را با استفاده از شماره سریال Wyse (BIOS) یا Wyse “SID” روی برچسب (xxxAyyyyyyy) شناسایی کنید. در هر دو حالت، اگر کاراکتر چهارم در شماره سریال “Wyse” / SID حرف “A” باشد، ۷ رقم آخر شماره سریال، سرویس تگ دل خواهد بود.

 

 

۸. نحوه یافتن شماره سریال / شناسه محصول / PSNT

برای تشخیص یا یافتن محل قرارگیری سرویس تگ / شماره سریال / ID محصول / PSNT برای سرورها، ذخیره سازی و محصولات شبکه، اینجا کلیک کنید.
(در این مقاله، محصولات Dell EMC و مراحل لازم برای یافتن شماره سریال، شناسه محصول و اطلاعات PSNT ذکر شده است.)

سرورها

شما می توانید با استفاده از Express Service Code و سرویس تگ، سیستم خود را شناسایی کنید. برای مشاهده آنها، تگ اطلاعات قرار گرفته در جلوی سیستم را بیرون بکشید. تگ اطلاعات یک صفحه برچسبی کشویی است که اطلاعات سیستم مانند سرویس تگ، NIC، آدرس MAC و غیره را در بر دارد. اگر دسترسی امن پیش فرض به iDRAC را انتخاب کرده باشید، تگ اطلاعات شامل رمز عبور پیش فرض امن iDRAC نیز می باشد.

به طور جایگزین، ممکن است اطلاعات را روی یک برچسب روی شاسی سیستم ببینید. برچسب سرویس تگ سازمانی (Enterprise Service Tag – EST) کوچک را در پشت سیستم پیدا می کنید. شرکت دل از این اطلاعات برای هدایت تماس های پشتیبانی به پرسنل مناسب استفاده می کند.

اقلام قابل مشاهده روی دستگاه عبارتند از:

  • تگ اطلاعات (از نمای بالا و پشت)

  • لیبل OpenManage Mobile (OMM)

  • آدرس مک iDRAC و لیبل رمز عبور امن iDRAC

  • سرویس تگ

تعیین محل سرویس تگ با استفاده از خط فرمان:

۱. از راه دور وارد سیستم شوید.
۲. روی دکمه استارت (Start) / خانه (Home) کلیک کنید.
۳. به پایین رفته و روی “Windows Administrative Tools” یا “Windows System” کلیک نمایید.
۴. روی “Command Prompt” (خط فرمان) کلیک کنید.
۵. در پنجره خط فرمان، عبارت wmic bios get serialnumber را تایپ کنید.
۶. کلید Enter را بزنید.
۷. سیستم سرویس تگ را به شما نشان می دهد.

ذخیره سازی

با بیرون کشیدن تگ اطلاعات، سرویس تگ و Express Service Code را در قسمت جلوی سیستم مشاهده می کنید. به طور جایگزین، ممکن است اطلاعات را روی یک برچسب در پشت شاسی سیستم ذخیره سازی ببینید.

 

شبکه سازی

با بیرون کشیدن تگ اطلاعات، سرویس تگ و Express Service Code را در قسمت جلوی سیستم مشاهده می کنید. به طور جایگزین، ممکن است اطلاعات را روی یک برچسب در پشت شاسی ببینید.

 

سرویس تگ در محصولات Dell EMC

سرویس تگ EMC شرکت دل، یک شناسه پنج یا چندکاراکتری است که منحصر به محصول شما می باشد. علاوه بر سرویس تگ، یک کد Express Service Code وجود دارد که نسخه ای ۱۰ رقمی (یا با تعداد ارقام بیشتر) از سرویس تگ است و می توانید به منظور مسیریابی تماس، آن را در تلفن همراه تایپ کنید.

اگرچه بیشتر محصولات Dell EMC دارای سرویس تگ هستند، برخی از اکسسوری ها و لوازم جانبی فاقد سرویس تگ می باشند. به طور کلی، رایانه های رومیزی، نوت بوک ها، سرورها، دستگاه های ذخیره سازی، چاپگرها و دستگاه های تلفن همراه (مانند تلفن ها یا تبلت ها) از سرویس تگ برخوردارند.

سرور سازمانی و سیستم های رایانه ای ذخیره سازی شامل این نام های مدل هستند: PowerEdge Server، PowerVault و Dell EMC Storage. برچسب سرویس تگ معمولاً در صفحه پشتی کیس دیده می شود.

 

روش های عمومی برای یافتن سرویس تگ محصولات دل (بدون نیاز به برچسب فیزیکی)

اگر به برچسب دسترسی ندارید، می توانید از روش های زیر استفاده کنید:

  • در ویندوز (با برنامه SupportAssist): این برنامه به طور خودکار سرویس تگ سیستم شما را شناسایی می کند.

  • در ویندوز (با خط فرمان):
    ۱. Command Prompt را باز کنید.
    ۲. دستور wmic bios get serialnumber را تایپ کرده و Enter بزنید.
    ۳. سیستم سرویس تگ شما را نمایش می دهد.

  • در اندروید (تبلت های دل): به Settings بروید، سپس About Tablet را انتخاب کنید. سرویس تگ در آنجا قرار دارد.

 

ویدئوهای آموزشی

ویدئوهای جامع و گام به گام ما برای رفع مشکلات و پاسخ به پرسش های شما در کتابخانه ویدیویی موجود است. توجه داشته باشید که این ویدئوها به زبان انگلیسی هستند، اما زیرنویس ترجمه شده برای برخی زبان ها نیز موجود است.

 

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

برای خرید محصولات دل کلیک کنید

کندل، عرضه کننده محصولات دل در ایران

برای اطلاع از قیمت لپ تاپ دل کلیک کنید

مانیتور دل | تبلت دل | لوازم جانبی دل

فروش و خدمات دل در ایران